Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
En HANG IT queremos que ames lo que compraste. Si por alguna razón tu pedido no cumplió tus expectativas, podrás solicitar un cambio, un crédito en tienda o la devolución de tu dinero de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo para realizar tu solicitud
Ofrecemos hasta 15 días calendario contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio por otro producto.
Si prefieres una devolución del dinero, podrás solicitarlo dentro de los primeros 8 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Condiciones para que la solicitud sea aprobada
El producto debe:
- No haber sido usado
- Conservar su empaque, bolsa antipolvo y etiquetas originales
- No presentar manchas, rayones, daños, modificaciones o signos de uso
- Estar acompañado del número de pedido
¿Qué puedes elegir?
Una vez tu solicitud sea aprobada, podrás optar por:
- Cambio por otro producto (del mismo valor o pagando o recibiendo la diferencia)
- Devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra o al que se acuerde entre ambas partes
La devolución del dinero se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Costos de envío
Si cambias de opinión o el producto no era lo que esperabas:
- El costo del envío de regreso a nuestro taller será asumido por el cliente
- Si eliges un cambio por otro producto, el envío del nuevo producto también será asumido por el cliente
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado durante el transporte o recibiste un producto diferente al solicitado:
- HANG IT asumirá el 100% de los costos de envío, tanto para la devolución como para el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos por WhatsApp al (+57) 321 765 3233 dentro del plazo correspondiente.
- Cuéntanos qué ocurrió y adjunta fotografías del producto.
- Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto en Bogotá, iniciaremos el proceso de cambio, emisión del crédito o devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Excepciones
No aplican cambios o devoluciones por:
- Desgaste normal del producto
- Uso inadecuado o daños ocasionados después de la entrega
- Productos que hayan sido modificados o intervenidos por terceros.
Los productos adquiridos en descuento o de venta final únicamente tendrán cambio o devolución cuando presenten un defecto de fabricación.
Los productos personalizados o elaborados bajo pedido (como grabados especiales) no admiten cambios por gusto o preferencia y únicamente aplicarán para garantía en caso de presentar un defecto de fabricación.
Derecho de Retracto
Si realizaste tu compra a través de www.hangit.com.co, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado y con todos sus accesorios, empaques y etiquetas originales.
De acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor asumirá los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto cuando ejerza el derecho de retracto.
Una vez recibido y verificado el producto, HANG IT realizará la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la ley.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al (+57) 321 765 3233. Estaremos encantados de ayudarte.